La Poste sénégalaise a retrouvé sa crédibilité. Le jugement de satisfecit vient de Mamadou Lamine Thior le directeur général de la Poste qui vient d’achever à Montréal après New-York la nouvelle stratégie d’expansion internationale de sa société. Loin de se jeter des fleurs, et surtout en n’oubliant pas les imperfections quotidiennes à soigner, Mamadou Lamine Thior étale chiffres, dévoile des actes de gestion et renseigne sur les retours de satisfaction de la clientèle pour dire que la Poste sénégalaise va bien. Il parle encore du choix de New-York et du Canada où il s’est lié partenariat avec le Groupe S31 pour le positionnement marchand de son entreprise.
Le plus grand défi d’un directeur général de Poste au Sénégal, c’est celui de gagner la bataille de la crédibilité. Sur ce plan, la Poste continue de traîner encore une image de service public peu performant. Mamadou Lamine Thior est conscient d’un tel tableau de préjugés négatifs des Sénégalais sur son entreprise. Le directeur général ne se prive pas de lister les griefs qui faisaient de la Poste une société non fréquentable. Des maux comme manque de célérité dans le courrier, difficultés de paiement des mandats, absence de qualité dans le service, absence de trésorerie. Sur ce dernier aspect, notre interlocuteur nous dit qu’avant sa date de prise de fonction comme directeur général en 2004, la Poste est restée pendant 4 à 5 années sans trésorerie disponible dans les bureaux de Poste. Les mandats restaient impayés. Ce qui s’est traduit par l’émergence de filières de transferts d’argent informelles. Une telle donne a favorisé la mise en place de sociétés privées dans la distribution du courrier ainsi que des transferts d’argent comme Western Union.
Cinq années après sa nomination, Mamadou Lamine Thior bande les muscles. ‘La Poste s’est améliorée. La Poste a retrouvé sa crédibilité. Les gens ne sont pas informés de ce que nous faisons. Je peux vous dire qu’en termes de procédures, de mise en place de filiales, de gestion des hommes, de célérité, on est dans une très bonne dynamique de performances. Jugez-en vous-même, on a pu rattraper un retard de près de 6 états financiers’, explique Mamadou Lamine Thior. Ce dernier, très en verve, évoque certaines décisions de gestion du service. Il a décidé de la réforme de l’horaire du travail. Ce qui s’est traduit par le prolongement des heures de fermetures de bureaux de Postes de 17 h à 19h. En outre, les bureaux s’ouvrent les samedi jusqu’à 13 h et des vacations sont assurées pendant les heures de pause. Le réseau de la Poste est devenu interconnecté grâce à son satellite de télécommunication qui positionne l’entreprise comme seule opératrice de transfert d’argent sur téléphone portable. D’importants efforts ont été notés dans la distribution du courrier grâce à la création du Centre autonome de distribution du courrier. A ce niveau, Mamadou Lamine Thior révèle que la Poste a reconquis de grandes entreprises comme les banques. Désormais, la Bicis, la Sgbs, la Bhs, Wafabank ont recommencé à travailler avec la Poste. ‘Cependant, on ne saurait remettre en cause nos efforts parce qu’une lettre s’est égarée, un mandat peine à être payé à cause d’autres détails. Non, on ne doit pas nous faire de tels procès d’autant que lors de mes visites aux Etats-Unis et au Canada, les Sénégalais se sont plaints des difficultés dans trois bureaux de Poste que sont Semmé, Sinthiou, Kanel. Je vais voir ce qui se passe réellement. Mais que représentent trois bureaux sur un réseau de 180 bureaux de Poste au Sénégal. Je vous informe que nous traitons 22 millions d’objets par année. Sur les 545 milliards d’envois d’argent des Sénégalais de l’extérieur, la Poste gère environ 200 milliards’, peste Mamadou Lamine Thior.
Un chiffre d’affaires de 14 milliards de francs Cfa
Les bonnes performances de la Poste peuvent se lire aussi sur ses résultats financiers, selon son patron. De 2004, année de sa nomination à 2008, le chiffre d’affaires est passé de 77 millions à 14 milliards, de l’avis de Mamadou Lamine Thior. ‘2005, résultats consolidés, en 2006 résultats confirmés, 2007 reconfirmés ainsi que 2008. Le réseau s’est densifié puisqu’on est passé en 2004 de 135 bureaux à 180 bureaux en 2008, un maillage presque parfait du territoire. Alors, les chiffres parlent d’eux-mêmes. S’y ajoute qu’en termes de sécurité de fonds, ce que la Poste propose comme garantie est sans commune mesure avec les structures privées qui, en cas de faillite, ne remboursent les déposants qu’au prorata des actifs. Alors que pour nous, c’est l’Etat qui garantit l’intégralité des remboursements’, dit-il.
Stratégie d’expansion internationale et partenariat avec le Groupe S3I
A cause de la crise nationale, le lait nourricier de la Poste se trouve désormais à l’étranger, selon Mamadou Lamine Thior. Le choix de l’Amérique du Nord pour débuter cette stratégie internationale s’explique par le dynamisme de la communauté sénégalaise aux Etats-Unis et au Canada. Il est établi que les transferts d’argent de l’Amérique du Nord sont supérieurs à ceux venant de l’Europe, encore plus frappée par la crise. De nombreux Sénégalais qui évoluaient dans la cueillette, la construction, la filière automobile ont perdu leurs emplois en Europe. En outre, la Poste sénégalaise a, pendant longtemps, laissé les autres opérateurs privés informels et des grandes institutions financières occuper le créneau du transfert d’argent et du courrier. ‘Pendant mon séjour au Canada, nous avons noté une adhésion à notre projet de l’offre de service postal pour la communauté.
Le fait d’avoir signé un partenariat avec le Groupe S3I qui nous représente au Canada donne plus de visibilité à notre offre de service postal marchand. Certes, si l’offre de service de transfert d’argent au Canada n’est pas autant dévéloppée que ce que l’on trouve aux Etats-Unis du fait d’un marché encore étroit, le Groupe S3I a aujourd’hui l’opportunité de connaître un développement fulgurant puisque le marché est encore vierge et que, aussi, il a grâce à la Poste un réseau étendu de près de 180 bureaux de Poste avec qui il peut travailler’, souligne le directeur général de la Poste. Mamadou Lamine Thior de saluer le dynamisme du Groupe S3I qui peut désormais réaliser avec plus d’efficacité et de célérité l’envoi de colis, de plis et de container partout au Sénégal. Au cours de son séjour, un partenariat entre la Poste du Sénégal et du Canada s’est dessiné. Une coopération dans le domaine de l’adressage, des terminaux technologiques, de la logistique des véhicules, de la formation pourrait être concrétisée dans les années à venir. D’ailleurs, Poste Canada a demandé à sa consœur du Sénégal de se rapprocher aussi de l’Agence canadienne de développement international et de l’ambassade du Canada au Sénégal pour l’appui de requêtes de partenariat.
Source: walf
